الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصليتين، مع جميع البطاقات والملحقات. ويُشترط تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لطلب الاسترجاع، تواصل معنا على info@stockroomcoffee.com للحصول على التعليمات. وعند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل مسؤولية إحضار المنتج أو إرساله إلى ستوكروم.

رسوم التوصيل

لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية بعد توصيل الطلب عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. ويقتصر المبلغ المسترد على المنتجات المرتجعة المؤهلة للاسترجاع.

القهوة المطحونة حسب الطلب

لا يمكن استرجاع القهوة المطحونة وفق درجة الطحن التي طلبتها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي بعد طحنها. ولا ينطبق هذا القيد إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا على وجه السرعة إذا كان أي منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف. ستتولى ستوكروم ترتيب استرجاعه وتحمّل تكلفته، وتقديم الاسترداد أو الاستبدال المناسب أو أي معالجة أخرى تنطبق على الحالة.

المنتجات المخفّضة

تخضع المنتجات المخفّضة لشروط الاسترجاع نفسها المطبّقة على المنتجات بالسعر الكامل.

الاستبدال

تواصل معنا لترتيب استبدال مؤهل بسبب تغيير الرأي. وبعد قبول الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب منفصل للمنتج البديل.

استرداد المبالغ

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ونؤكد ما إذا كان مؤهلًا لاسترداد المبلغ. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من الموافقة، وفق السعر المدفوع للمنتج المرتجع.

قد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة إلى وقت إضافي للمعالجة. إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد مرور أكثر من 15 يوم عمل من الموافقة، تواصل معنا على info@stockroomcoffee.com.